Termeni si conditii

Bun venit în magazinul TUNYA !

Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile de mai jos înainte de a utiliza magazinul nostru online. Vă informăm că prin accesarea și utilizarea acestui site, sunteți de acord cu respectarea termenilor și condițiilor în forma lor actuală.

Definiții

Termenii și condițiile generale prezentate se aplică tuturor vânzărilor de produse realizate de Tunya Concept prin intermediul magazinului online Tunya.ro către Cumpărător și pot fi modificate în orice moment de Tunya, fără a fi necesară o notificare prealabilă, orice modificare fiind aplicabilă de la data publicării pe site.

Prin urmare, următorii termeni vor avea următoarele semnificații:

Cumpărător – persoană fizică, persoană juridică sau orice altă entitate juridică care plasează o Comandă.

Vânzător – Tunya Concept , cu denumirea comercială S.C. Tunia Distribution S.R.L., CUI 50370093 , înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/13818/2024.

Produs – orice bun imobil, disponibil pe Site spre comercializare prin Comanda, care urmează a fi livrate de către Vânzător Cumpărătorului.

Comandă – un document electronic care servește drept formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul se angajează să livreze Produsele și Cumpărătorul se angajează să le plătească și să le primească.

Contract – o Comandă confirmată de către Vânzător.

Drepturi de Proprietate Intelectuală – toate drepturile imateriale, inclusive cunoștințele și deprinderile, drepturi de autor și alte drepturi similare, drepturi asupra bazelor de date, drepturi de design, drepturi asupra modelelor, tiparelor, mărci înregistrate și înregistrări de domenii pentru oricare dintre cele menționate anterior.

Site – domeniul www.tunya.ro care este un magazin online ce pune la dispoziție plasare de comenzi și încheiere de contracte de vânzare la distanță.

Documente Contractuale

Prin plasarea unei Comenzi electronice pe platforma Tunya.ro, Cumpărătorul își exprimă acordul pentru modalitatea de comunicare aleasă de Vânzător (prin e-mail sau telefon) pentru desfășurarea operațiunilor. Comanda va include următoarele documente:

Comanda (care va conține informațiile precise despre livrare și facturare) și condițiile sale specifice.
Termeni și condiții.

Dacă Vânzătorul confirmă Comanda, aceasta va reprezenta acceptarea integrală a termenilor acesteia. Confirmarea Comenzii de către Vânzător se consideră validă în momentul în care Cumpărătorul primește o confirmare electronică (e-mail), fără a fi necesară o confirmare suplimentară din partea Cumpărătorului. În niciun caz, o comandă neconfirmată de către Vânzător nu va fi considerată un Contract valabil.

Informațiile furnizate trebuie să fie corecte și complete. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile cu date incorecte sau incomplete.

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

Confirmarea Comenzii va fi realizată printr-un e-mail electronic. Prețurile produselor din comandă sunt valabile timp de 3 zile lucrătoare de la data înregistrării comenzii. Termenii și condițiile generale de vânzare vor constitui baza Contractului încheiat.

Cumpărătorul poate plasa Comenzi pe site prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, iar apoi poate finaliza Comanda angajându-se la plată prin una dintre metodele disponibile. Un produs devine disponibil pentru achiziție doar în măsura în care există stoc disponibil. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu reprezintă o înregistrare a unei comenzi sau o rezervare automată a produsului, dacă nu se finalizează efectiv Comanda.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate informațiile furnizate pentru procesul de achiziție sunt corecte, complete și veridice la momentul plasării Comenzii și își dă consimțământul ca Vânzătorul să îl poată contacta prin orice mijloc disponibil sau acceptat, în orice situație care necesită comunicare cu Cumpărătorul.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o Comandă plasată de Cumpărător, după notificarea prealabilă a acestuia, fără a exista obligații suplimentare din partea niciunei părți sau posibilitatea de a solicita daune-interese. Dacă Comanda este confirmată de Vânzător, acest lucru va constitui o acceptare totală a termenilor Comenzii.

Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzătorul își derulează operațiunile comerciale.

Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Produselor din Comanda. Daca va fi modificată cantitatea Produselor din Comandă va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorul la efectuarea Comenzii si va returna suma achitată.

La baza Contractului vor sta documentul și informațiile puse la dispozitie de către Vânzătorul pe Site.

In cazul în care un produs comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Cumparatorul asupra acestui fapt și va returna in contul Cumpărătorului contravaloarea produsului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștința acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat in mod expres intenția de reziliere a Contractului.

Acceptarea Comenzii de către Tunya.ro se consideră finalizată atunci când există o confirmare electronică (via e-mail) din partea Tunya.ro către Cumpărător, conform căreia Comanda a fost verificată, și urmează să intre în procesul de livrare, fără a necesita o confirmare de primire din partea Cumpărătorului.

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din Contract și de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să motiveze decizia și fără a suporta alte costuri, în afară de cele de livrare dacă este cazul. Conform OUG nr. 34/2014, termenul de returnare a unui produs sau renunțare la un serviciu expiră în termen de 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a produselor comandate.

Dacă Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în termenul legal de retragere, acesta va returna și eventualele cadouri primite împreună cu produsul comandat. În cazul în care Comanda a fost achitată, Vânzătorul va rambursa suma în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere din partea Cumpărătorului. Rambursarea sumei va fi realizată astfel:
• pentru plățile efectuate cu card bancar – prin restituire în contul din care s-a efectuat plata;
• pentru plățile efectuate ramburs – prin restituirea sumei în contul bancar indicat de Cumpărător.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate.

Dacă produsul returnat nu este în starea în care a fost expediat (de exemplu: ambalajul deschis, deteriorat, accesorii lipsă, produs deteriorat sau utilizat ), Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza rambursarea, produsul va fi reexpediat, iar cheltuielile de livrare vor fi suportate de către Cumpărător.

Produse și Disponibilitate

Magazinul oferă rochii și alte articole vestimentare disponibile la comandă sau în stoc, însă nu garantează disponibilitatea pe stoc a niciunui produs disponibil spre achiziționare pe site. Disponibilitatea produselor este actualizată constant, însă în cazuri rare pot apărea discrepanțe. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, veți fi notificat și vi se va oferi o soluție (înlocuire sau rambursare).

Imaginile produselor sunt cu titlu informativ. Pot exista mici diferențe de culoare sau detalii, în funcție de setările dispozitivului utilizat de client.

Recomandăm consultarea tabelului de mărimi si specificațiile fiecărui produs pentru a ne asigura că produsul vi se potrivește.

Prețuri și Plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA.

Magazinul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără o notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii.

Modalități de plată disponibile:

Plata online cu card bancar;
Plata ramburs, la livrare.

În cazul plăților online, procesarea se face prin intermediul unui partener certificate (Netopia Payments) , iar datele cardului nu vor fi stocate de magazin.

Obligațiile Vânzătorului

Vânzătorul va folosi expertiza sa profesională și tehnică pentru a îndeplini cerințele stabilite în Comandă și va livra Produsele conform specificațiilor și cerințelor exprimate de Cumpărător în Comandă.

Informațiile disponibile pe site-ul Vânzătorului sunt oferite cu titlu informativ și pot fi modificate de Vânzător fără o notificare prealabilă. Descrierile produselor pot fi incomplete, însă Vânzătorul depune toate eforturile pentru a prezenta cele mai relevante informații, astfel încât produsul să fie utilizat conform scopului pentru care a fost achiziționat.

Valoarea maximă a obligațiilor Vânzătorului față de orice client, în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare, nu va depăși suma totală încasată de Vânzător de la acel client.

Livrarea produselor Tunya Concept

Livrarea se realizează prin curier rapid, conform detaliilor descrise mai jos.

Deoarece unele dintre produsele noastre sunt realizate pe bază de comandă, termenul de producție și livrare poate ajunge până la 10 zile lucrătoare, calculat de la data procesării comenzii. În cazul în care apar întârzieri neprevăzute, vă vom informa prompt prin intermediul datelor de contact furnizate.

Costuri de livrare: Oferim livrare gratuită pentru comenzile cu produse în valoare de minim 600 de lei, costul livrărilor cu produse în valoare mai mică de 600 de lei este de 19 lei la adresa clientului si 12,5 lei la un punct fix (Easybox).

Comenzile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil, în intervalul luni-vineri, între orele 10:00 și 18:00. Comenzile efectuate în afara acestui program (în zilele de weekend sau în afara orelor de program) vor fi procesate în prima zi lucrătoare. În perioadele de sărbători sau în timpul campaniilor de reduceri, timpul de livrare poate fi prelungit.

În cazul în care livrarea nu poate fi realizată (de exemplu, destinatarul nu răspunde, adresa indicată este greșită etc.), curierul va încerca să contacteze telefonic destinatarul. Dacă nu se poate stabili contactul, coletul va rămâne la curierul zonal timp de 7 zile, după care va fi returnat la expeditor.

Nu putem fi trași la răspundere pentru întârzierile, pierderile, daunele, nelivrarea sau livrarea greșită a unui colet sau a unei părți din acesta, în cazul în care aceste situații sunt cauzate de circumstanțe care nu țin de controlul nostru, printre care:

blocaje rutiere (căderi de copaci, stânci, coliziuni în lanț), surpări de teren pe drumuri;
prăbușiri de poduri, astupări de tunele montane, deraierea trenurilor în apropierea drumurilor, blocaje naturale, greve neautorizate, revolte spontane regionale, condiții meteorologice nefavorabile;
fenomene naturale, cum ar fi seisme, cataclisme, furtuni puternice, tornade, incendii naturale, inundații sau modificări ale albiilor de râu;
evenimente cauzate de om, precum starea de război, asediu, naționalizarea forțată, revoluții, revolte populare etc.;
nerespectarea comenzilor de către furnizori și terți.

Politica de Retur și Rambursare Tunya Concept

La Tunya Concept, ne străduim să oferim produse care să răspundă pe deplin așteptărilor clienților noștri. Totuși, dacă din orice motiv nu ești mulțumit de comanda ta (cum ar fi o mărime nepotrivită, un croi incorect sau o culoare necorespunzătoare), îți oferim posibilitatea de a returna produsele.

Termenul de retur:

Retururile sunt acceptate în termen de 14 zile de la data primirii comenzii, numărând din ziua următoare primirii produselor, conform legislației în vigoare.

Condiții pentru retur:

Produsele returnate nu trebuie să prezinte semne de purtare, uzură, mirosuri improprii deteriorare sau spălare (inclusiv spalare professionala). Defectele de fabricație trebuie să fie semnalate imediat la primirea coletului.
Articolele trebuie returnate în ambalajul original, cu eticheta intactă atașată.

Produse personalizate:

Produsele realizate pe comandă, conform măsurilor specifice ale clientului, nu pot fi returnate, deoarece sunt realizate în atelier după specificațiile acestuia. Acestea pot fi modificate ulterior, dacă este necesar. Returnarea acestora este posibilă doar în cazul unor defecte apărute în momentul livrării.

Returnare gratuită în România:

Retururile sunt gratuite pentru prin curierul Sameday. Tunya Concept nu își asumă responsabilitatea pentru coletele pierdute în tranzit, de aceea, te rugăm să folosești doar serviciul de curierat Sameday.

Formularul de retur:

Pentru a returna produsele, este necesar să completezi Formularul de Retur inclus în colet. Acesta trebuie să fie trimis împreună cu produsul returnat.

Politica pentru retururi repetate:

Monitorizăm comenzile clienților și, în cazul în care un client efectuează 3 retururi nejustificate sau refuză primirea coletelor cu plată la ramburs, ne rezervăm dreptul de a nu procesa viitoarele comenzi ale acestuia.

Rambursarea:

Pentru un retur valid, valoarea produsului returnat va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea coletului de către noi. Rambursarea se va face pe cardul utilizat pentru achitarea comenzii, în cazul comenzilor plătite cu card bancar. Dacă plata s-a făcut prin numerar la livrare, rambursarea va fi efectuată pe contul bancar specificat în Formularul de Retur.

Schimb de mărime sau model:

Dacă dorești să schimbi produsul cu altă mărime, model sau culoare, te rugăm să completezi Formularul de Retur și să ne contactezi înainte de a trimite returul. Astfel, vom putea verifica disponibilitatea produsului dorit și îl vom rezerva pentru tine. Vom trimite produsul de schimb catre tine dupa primirea si verificarea returului tau.

Pași pentru retur/ schimb:

Notificare: Informează-ne despre intenția de a returna produsele printr-un e-mail la adresa contact@tunya.ro , menționând numărul comenzii și produsele pe care doresti să le returnezi.

Completează Formularul de Retur cu toate informațiile necesare.
Ambalează produsele corespunzător în ambalajul original, asigurându-te că sunt protejate corespunzător pentru transport.
Contactează firma de curierat Sameday si expediaza coletul la adresa noastră:

TUNIA Distribution S.R.L

Strada Trifesti, nr. 5, ap 1B

013985, Sector 1,București, România

Pentru orice întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la contact@tunya.ro sau la numărul de telefon +40742803363 .

Drepturi de proprietate intelectuală

Utilizatorul/Cumpărătorul înțelege și respectă drepturile de proprietate intelectuală și se angajează să nu divulge sau să facă publice informațiile primite de la Vânzător către terțe părți.

Toate imaginile, desenele, elementele grafice și designurile de pe site, numele domeniului și logourile sunt mărci înregistrate de Tunya și nu pot fi preluate, copiate sau utilizate fără acordul scris al titularului drepturilor.

Toate elementele de conținut de pe site, precum descrierile, desenele, elementele grafice și designurile, inclusiv dar fără a se limita la logo-uri, simboluri comerciale, imagini statice și dinamice, text și conținut multimedia, sunt proprietatea exclusivă a Tunya, care deține toate drepturile asupra acestora, direct sau indirect prin licențe de utilizare și publicare.

Utilizatorul Site-ului sau Cumpărătorul nu are permisiunea de a copia, distribui, publica, transfera către terțe părți, modifica sau altera în vreun fel, de a utiliza sau include aceste elemente de conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Tunya, de a le integra în afaceri externe site-ului, de a elimina semnele care indică drepturile de autor ale Tunya asupra materialelor sau de a participa la transferul, vânzarea sau distribuirea materialelor realizate prin reproducerea sau modificarea acestor elemente, decât cu acordul prealabil și expres al Tunya.

Confidențialitatea securitatea datelor și comunicări comerciale

Tunya.ro oferă protecție persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date. Respectăm confidențialitatea datelor clienților și ne angajam să nu transmitem datele personale ale acestora către terți și să le folosim exclusiv în scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzii) și pentru informări comerciale referitoare la activitatea noastră.

Conform cerințelor Legea nr. 129/2018 pentru modificarea şi completarea Legii nr. 102/2005 privind înfiinţarea, organizarea şi funcţionarea Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal precum şi pentru abrogarea Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, Tunya.ro are obligația de a administra în condiții de siguranța și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dvs. sau o altă persoană.

Conform Legii nr. 129/2018, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției. Totodată, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și sa solicitați ștergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisa, datată și semnată prin postă pe adresa societarii noastre.

La crearea Contului de catre Cumparator, Tunya.ro poate transmite acestuia prin e-mail si/sau notificari push si/sau mesaje (sms) comunicari in vigoare si informatii cu privire la diferite functionalitati ale site-ului care se pot dovedi utile Cumparatorului.

Datele personale colectate vor fi folosite numai în scopul declarat al acestui site.

Informațiile din formularul de comandă vor fi folosite pentru a vă trimite confirmarea comenzilor, eventuale promoții, buletinele informative periodice etc. numai cu acordul prealabil al utilizatorului site-ului. Ne obligam să nu facem publice sau să nu vindem bazele de date conținând informații referitoare la datele personale ale clienților noștri.

Politica de cookie-uri

Cookie-ul este un fișier text care conține mici fragmente de informații trimise browserului tău și stocate pe dispozitivul tău (computer, telefon mobil sau alt dispozitiv) atunci când vizitezi un site. Acest fișier cookie transmite informațiile înapoi către site de fiecare dată când îl accesezi din nou.

Cookie-urile pot fi de două tipuri: permanente (cunoscute sub denumirea de cookie-uri persistente), care rămân pe dispozitivul tău până le ștergi, și temporare (cunoscute sub denumirea de cookie-uri pentru sesiune), care sunt valabile doar până când închizi fereastra browserului. De asemenea, cookie-urile pot fi ale părții-gazdă( first-party) , setate de site-ul pe care îl vizitezi, sau ale unor terțe părți, setate de un site diferit.

Folosim cookie-urile pentru a îmbunătăți funcționalitatea site-urilor noastre, pentru a facilita navigarea mai eficientă între pagini, pentru a salva preferințele tale și, în general, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Cookie-urile de pe site-urile noastre pot fi împărțite în următoarele categorii:

Cookie-uri strict necesare: Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru a putea naviga pe site și a folosi serviciile solicitate, cum ar fi accesarea zonelor securizate ale site-ului.

Le folosim pentru gestionarea înregistrării și autentificării utilizatorilor. Fără aceste cookie-uri, serviciile dorite nu pot fi furnizate. Aceste cookie-uri sunt de tip first-party și pot fi permanente sau temporare. În esență, site-ul nostrum nu va funcționa corespunzător fără aceste cookie-uri.

Cookie-uri pentru performanță: Aceste cookie-uri colectează informații despre cum sunt utilizate site-urile noastre, cum ar fi cele mai accesate pagini. Ele nu colectează informații care să permită identificarea vizitatorilor individuali. Toate informațiile sunt anonime și agregate.

Le folosim pentru a realiza statistici privind utilizarea site-urilor noastre și pentru a măsura impactul campaniilor publicitare. Aceste cookie-uri pot fi permanente sau temporare și pot fi de la părți-gazdă sau terțe părți. În esență, ele colectează informații anonime despre paginile vizitate și reclamele afișate.

Cookie-uri pentru funcționalitate: Aceste cookie-uri permit site-ului să-și amintească preferințele tale (de exemplu, numele de utilizator, limba sau locația) și să ofere o experiență mai personalizată. Ele pot fi utilizate și pentru a oferi servicii solicitate, cum ar fi vizionarea unui videoclip sau comentarea pe un blog. Informațiile sunt anonimizate și nu urmăresc activitățile tale pe alte site-uri.

Le folosim pentru a salva dacă ai utilizat deja un serviciu și pentru a îmbunătăți experiența pe întregul site, memorând preferințele tale.

Cookie-uri pentru publicitate: Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a limita numărul de afișări ale unei reclame și pentru a măsura impactul campaniilor publicitare. Cookie-urile publicitare sunt folosite pentru gestionarea publicității pe site-ul nostru. Ele sunt plasate de terțe părți, cum ar fi agențiile de publicitate, și pot fi permanente sau temporare. În esență, aceste cookie-uri sunt asociate cu serviciile de publicitate oferite de terțe părți pe site-ul nostru.

Cookie-uri pentru rețele sociale: Aceste cookie-uri sunt folosite de rețelele de socializare (Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, Pinterest etc.) și permit distribuirea conținutului de pe Tunya.ro pe aceste rețele. Tunya.ro nu controlează aceste cookie-uri, așadar, pentru mai multe informații despre cum funcționează, te rugăm să verifici paginile rețelelor de socializare.

Cum să gestionezi și să ștergi cookie-uri: Dacă dorești să restricționezi, să blochezi sau să ștergi fișierele cookie, poți face acest lucru modificând setările browserului tău. Folosirea site-ului Tunya.ro fără a respinge cookie-urile sau tehnologii similare înseamnă că îți dai consimțământul pentru utilizarea acestora și pentru procesarea informațiilor tale.

Limitare responsabilității

Nu vom fi răspunzători pentru: orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu) ce rezultă din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informației prezentate pe site și orice tip de erori sau omisiuni în conținut care pot conduce la orice fel de pierderi.

Informațiile pot fi reproduse prin tipărire numai pentru uz personal.

Informațiile nu vor fi reproduse, distribuite sau transmise altei persoane sau încorporate în orice fel într-un alt document sau material fără permisiunea prealabilă scrisă a autorilor lor.

Site-ul Tunya.ro nu va fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terța parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Tunya.ro a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

Prezentul contract se supune legii statului roman. În cazul unor litigii, acestea vor fi soluționate pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, se va recurge la instanțele de judecată competente din România.

Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri, ne puteți contacta la:

Email: contact@tunya.ro
Telefon: +40742803363

Prin plasarea unei comenzi pe www.tunya.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile de mai sus.

Vă mulțumim că ați ales www.tunya.ro!