Livrare și Retur

Livrarea produselor Tunya Concept

Livrarea se realizează prin curier rapid, conform detaliilor descrise mai jos.

Deoarece unele dintre produsele noastre sunt realizate pe bază de comandă, termenul de producție și livrare poate ajunge până la 10 zile lucrătoare, calculat de la data procesării comenzii. În cazul în care apar întârzieri neprevăzute, vă vom informa prompt prin intermediul datelor de contact furnizate.

Costuri de livrare: Oferim livrare gratuită pentru comenzile cu produse  în valoare de minim 600 de lei, costul livrărilor cu produse în valoare mai mică de 600 de lei este de 19 lei la adresa clientului si 12,5 lei la un punct fix (Easybox).

Comenzile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil, în intervalul luni-vineri, între orele 10:00 și 18:00. Comenzile efectuate în afara acestui program (în zilele de weekend sau în afara orelor de program) vor fi procesate în prima zi lucrătoare. În perioadele de sărbători sau în timpul campaniilor de reduceri, timpul de livrare poate fi prelungit.

În cazul în care livrarea nu poate fi realizată (de exemplu, destinatarul nu răspunde, adresa indicată este greșită etc.), curierul va încerca să contacteze telefonic destinatarul. Dacă nu se poate stabili contactul, coletul va rămâne la curierul zonal timp de 7 zile, după care va fi returnat la expeditor.

Nu putem fi trași la răspundere pentru întârzierile, pierderile, daunele, nelivrarea sau livrarea greșită a unui colet sau a unei părți din acesta, în cazul în care aceste situații sunt cauzate de circumstanțe care nu țin de controlul nostru, printre care:

• blocaje rutiere (căderi de copaci, stânci, coliziuni în lanț), surpări de teren pe drumuri;
• prăbușiri de poduri, astupări de tunele montane, deraierea trenurilor în apropierea drumurilor, blocaje naturale, greve neautorizate, revolte spontane regionale, condiții meteorologice nefavorabile;
• fenomene naturale, cum ar fi seisme, cataclisme, furtuni puternice, tornade, incendii naturale, inundații sau modificări ale albiilor de râu;
• evenimente cauzate de om, precum starea de război, asediu, naționalizarea forțată, revoluții, revolte populare etc.;
• nerespectarea comenzilor de către furnizori și terți.

Politica de Retur și Rambursare Tunya Concept

La Tunya Concept, ne străduim să oferim produse care să răspundă pe deplin așteptărilor clienților noștri. Totuși, dacă din orice motiv nu ești mulțumit de comanda ta (cum ar fi o mărime nepotrivită, un croi incorect sau o culoare necorespunzătoare), îți oferim posibilitatea de a returna produsele.

Termenul de retur:
Retururile sunt acceptate în termen de 14 zile de la data primirii comenzii, numărând din ziua următoare primirii produselor, conform legislației în vigoare.

Condiții pentru retur:

• Produsele returnate nu trebuie să prezinte semne de purtare, uzură, mirosuri improprii deteriorare sau spălare (inclusiv spalare professionala). Defectele de fabricație trebuie să fie semnalate imediat la primirea coletului.
• Articolele trebuie returnate în ambalajul original, cu eticheta intactă atașată.

Produse personalizate:
Produsele realizate pe comandă, conform măsurilor specifice ale clientului, nu pot fi returnate, deoarece sunt realizate în atelier după specificațiile acestuia. Acestea pot fi modificate ulterior, dacă este necesar. Returnarea acestora este posibilă doar în cazul unor defecte apărute în momentul livrării.

Returnare gratuită în România:
Retururile sunt gratuite pentru prin curierul Sameday. Tunya Concept nu își asumă responsabilitatea pentru coletele pierdute în tranzit, de aceea, te rugăm să folosești doar serviciul de curierat Sameday.

Formularul de retur:
Pentru a returna produsele, este necesar să completezi Formularul de Retur inclus în colet. Acesta trebuie să fie trimis împreună cu produsul returnat.

Politica pentru retururi repetate:
Monitorizăm comenzile clienților și, în cazul în care un client efectuează 3 retururi nejustificate sau refuză primirea coletelor cu plată la ramburs, ne rezervăm dreptul de a nu procesa viitoarele comenzi ale acestuia.

Rambursarea:
Pentru un retur valid, valoarea produsului returnat va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea coletului de către noi. Rambursarea se va face pe cardul utilizat pentru achitarea comenzii, în cazul comenzilor plătite cu card bancar. Dacă plata s-a făcut prin numerar la livrare, rambursarea va fi efectuată pe contul bancar specificat în Formularul de Retur.

Schimb de mărime sau model:
Dacă dorești să schimbi produsul cu altă mărime, model sau culoare, te rugăm să completezi Formularul de Retur și să ne contactezi înainte de a trimite returul. Astfel, vom putea verifica disponibilitatea produsului dorit și îl vom rezerva pentru tine. Vom trimite produsul de schimb catre tine dupa primirea si verificarea returului tau.

Pași pentru retur/ schimb:

1. Notificare: Informează-ne despre intenția de a returna produsele printr-un e-mail la adresa contact@tunya.ro , menționând numărul comenzii și produsele pe care doresti să le returnezi.
2. Completează Formularul de Retur cu toate informațiile necesare.
3. Ambalează produsele corespunzător în ambalajul original, asigurându-te că sunt protejate corespunzător pentru transport.
4. Contactează firma de curierat Sameday si expediaza coletul la adresa noastră:

TUNIA Distribution S.R.L

Strada Trifesti, nr. 5, ap 1B

 013985, Sector 1,București, România

Pentru orice întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la contact@tunya.ro sau la numărul de telefon +40742803363 .